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Im Plattform-Zeitalter werden Produkte zunehmend austauschbar. Entscheidend ist, wie Unternehmen mit Problemen, Erwartungen und Kundenkontakten umgehen. Der Vortrag zeigt, warum guter Service direkte Auswirkungen auf Profitabilität, Markenwahrnehmung und Wiederkaufraten hat und welche Rolle KI dabei sinnvoll spielen kann.